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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Help Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Help Desk experiente para liderar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, além de uma sólida compreensão dos sistemas de TI e das melhores práticas de suporte ao cliente. Este papel é crucial para garantir que nossa equipe de help desk forneça suporte técnico eficiente e eficaz aos nossos clientes internos e externos. O Gerente de Help Desk será responsável por supervisionar as operações diárias do help desk, gerenciar a equipe de suporte, desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte, e garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira oportuna e satisfatória. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras para otimizar o serviço de suporte. O sucesso neste papel requer uma abordagem proativa para a resolução de problemas, a capacidade de trabalhar sob pressão e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do help desk.
- Gerenciar e treinar a equipe de suporte técnico.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte.
- Garantir a resolução oportuna e eficaz dos problemas dos clientes.
- Analisar dados de desempenho para identificar áreas de melhoria.
- Colaborar com outras equipes para melhorar o serviço ao cliente.
- Manter-se atualizado com as tendências e tecnologias de TI.
- Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do help desk.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Gerente de Help Desk ou função similar.
- Excelentes habilidades de liderança e comunicação.
- Conhecimento sólido de sistemas de TI e práticas de suporte.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada.
- Certificações em ITIL ou similares são uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior em gerenciamento de help desk?
- Como você lida com situações de alta pressão no suporte ao cliente?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você garante que sua equipe esteja atualizada com as novas tecnologias?
- Pode dar um exemplo de como melhorou um processo de suporte técnico?
